Riešenie problémov s casinoreward.sk: bonusy, výplaty a overenie

Zabudli ste si aktivovať bonusovú ponuku pred vkladom a na obrazovke vidíte, že sa vám prostriedky pripísali na účet, ale bonus sa neobjavil. Najčastejšou príčinou je, že sa bonusová ponuka musí najprv zapnúť v profile hráča.

Čo robiť, keď sa stránka alebo hry nenačítajú v telefóne

Na telefóne vidíte bielu obrazovku, píše „Nepodarilo sa pripojiť“ alebo sa hra zasekne na načítavaní.

• Slabé internetové pripojenie alebo výpadok mobilných dát.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Problém s cache a cookies prehliadača.
• Dočasný výpadok servera kasína.
• Neoficiálna stránka alebo starý odkaz.

1. Skontrolujte, či máte zapnuté mobilné dáta alebo Wi-Fi a či signál nie je prerušovaný.
2. Skúste otvoriť stránku v inom prehliadači, napríklad Chrome alebo Safari.
3. Zatvorte všetky ostatné aplikácie, ktoré by mohli spomaľovať telefón.
4. Vymažte cache a cookies prehliadača v nastaveniach.
5. Reštartujte telefón a počkajte minútu.
6. Zapnite režim v lietadle na päť sekúnd a vypnite ho.
7. Skúste sa pripojiť cez inú sieť, napríklad cez domácu Wi-Fi.
8. Zadajte adresu casinoreward.sk ručne do panela s adresou.
9. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
10. Vypnite blokovanie reklám, ak ho máte zapnuté.
11. Skontrolujte, či nie je stránka dostupná z počítača.
12. Počkajte desať minút a skúste to znova.
13. Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu a uveďte, aké chybové hlásenie vidíte.
14. Nepoužívajte neoficiálne odkazy, vždy zadajte hlavnú adresu.

Keď problém pretrváva aj po týchto krokoch, kontaktujte podporu a pošlite im snímku obrazovky.

Overenie totožnosti: prečo sa dokumenty zamietajú

V profile vidíte, že overenie prebieha, ale dokumenty boli zamietnuté a nemôžete požiadať o výplatu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo neostrá.
• Doklad je po záruke platnosti.
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile.
• Fotografia obsahuje odlesky alebo je orezaná.
• Dokument bol odoslaný nesprávnym formátom.

1. Odfoťte doklad pri dennom svetle bez blesku.
2. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
3. Skontrolujte, či doklad neobsahuje ochranné prvky, ktoré by mohli robiť odlesky.
4. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v profile.
5. Použite doklad, ktorý ešte neuplynul.
6. Odfoťte zadnú stranu dokladu, ak ju kasíno vyžaduje.
7. Nahrajte dokument vo formáte JPG alebo PNG, nie v ZIP.
8. Vyhnite sa úprave fotografie, napríklad zväčšovaniu alebo orezávaniu.
9. Skontrolujte, či dátum vydania dokladu nie je starší ako požadovaný limit.
10. Pošlite doklad znova, tentoraz z počítača, ak ste ho posielali z telefónu.
11. Ak používate pas, odfoťte stránku s fotografiou a podpisom.
12. Po odoslaní počkajte, kým sa overenie dokončí, a neposielajte doklad opakovane.
13. Ak dokument stále zamietajú, kontaktujte podporu a opýtajte sa na presný dôvod.

Ak je problém v tom, že meno nebolo zmenené po svadbe, kontaktujte podporu a doložte sobášny list.

Prečo vám nepripísali uvítací bonus alebo voľné zatočenia

Po vklade vidíte, že na účte máte len vklad, ale bonus alebo voľné zatočenia chýbajú. Najčastejšie ste si bonus neaktivovali správne.

• Bonusový kód nebol zadaný pri vklade.
• Vklad bol vykonaný po expirácii ponuky.
• Ponuka sa vzťahuje len na konkrétne platobné metódy.
• Bonus sa pripisuje automaticky až po splnení podmienok.
• Účet už mal predtým otvorený bonus.

1. Skontrolujte, či ste do poľa pre bonusový kód zadali správny kód, napríklad casino rewards bonus.
2. Overte si, či vaša platobná metóda spĺňa podmienky pre bonus.
3. Ak ste použili bonusový kód, počkajte niekoľko minút.
4. Pozrite sa do histórie transakcií, či sa bonus nepripísal.
5. Prečítajte si, či bonus nevyžaduje minimálny vklad.
6. Skontrolujte, či ste bonus neaktivovali v sekcii „Moje bonusy“.
7. Ak ste mali aktívny bonus, skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
8. Zistite, či ponuka nebola určená len pre nových hráčov.
9. Overte, či ste nepoužili platobnú metódu, ktorá je z bonusu vylúčená.
10. Skontrolujte, či ste vklad nevykonali počas technickej prestávky.
11. Ak bonus stále nevidíte, kontaktujte podporu a uveďte presný dátum a čas vkladu.
12. Skúste si otvoriť stránku casinoreward.sk/ a prejsť do sekcie s bonusmi, kde nájdete aktuálne ponuky.
13. Nezabudnite, že bonus sa môže pripísať až po prehratí vkladu, ak to ponuka vyžaduje.
14. Ak ste hrali hry, ktoré sú z bonusu vylúčené, bonus môže byť stornovaný.

Pri problémoch s bonusom kontaktujte podporu do 24 hodín od vkladu.

Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom

Pri pokuse o vklad alebo výber vidíte hlásenie, že transakcia bola zamietnutá, a to aj napriek dostatku prostriedkov.

• Prekročili ste denný limit pre vklady.
• Váš účet má nastavený limit pre výbery.
• Platobná metóda má vlastné limity.
• Účet neprešiel overením, preto je výber obmedzený.
• Mena účtu sa nezhoduje s menou platobnej metódy.

1. Skontrolujte, či ste neprekročili denný limit pre vklady.
2. V profile nájdite sekciu „Limity“ a pozrite si aktuálne hodnoty.
3. Ak máte nastavený vlastný limit, znížte ho v profile.
4. Overte, či vaša platobná metóda povoľuje transakcie v danej výške.
5. Skúste vykonať vklad v nižšej sume.
6. Ak ide o výber, dokončite overenie totožnosti.
7. Zistite, či výber nevyžaduje minimálnu sumu.
8. Skontrolujte, či máte na účte dostatok prostriedkov po odpočítaní bonusov.
9. Ak používate bankový prevod, poraďte sa s bankou o limitoch.
10. Skúste použiť inú platobnú metódu.
11. Overte, či ste nezadali nesprávne číslo účtu alebo kartu.
12. Ak limit súvisí s bonusom, počkajte, kým sa bonus dokončí.
13. Pri pretrvávajúcom probléme kontaktujte podporu a opýtajte sa na presný dôvod.

Keď neviete, či je limit spôsobený kasínom alebo vašou bankou, zavolajte na podporu kasína.

Najlepšia prevencia väčšiny problémov je vykonať overenie totožnosti hneď po registrácii a vždy si prečítať podmienky bonusu pred vkladom.