Unibet-kontoen låst, bonus mangler eller uttak venter – slik løser du det

Du sitter på bussen til jobb og skal bare sjekke saldoen, men innloggingsfeltet svarer med en feilmelding. Det vanligste grunnlaget er at nettleseren har en gammel økt eller at passordet er tastet feil for mange ganger.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet ditt eller at kontoen er sperret etter flere forsøk på rad.

• Passordet er tastet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet ut.
• Nettleseren har en utdatert innloggingsøkt eller en blokkert informasjonskapsel.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en gammel e-postadresse.
• Automatisk utfylling har lagt inn et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange mislykkede forsøk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at capslock er av og at tastaturoppsettet står på norsk.
3. Logg ut av alle andre faner med samme nettsted.
4. Åpne nettleseren på nytt og prøv innloggingen igjen.
5. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Slå av blokkering for informasjonskapsler midlertidig.
8. Bekreft at brukernavnet er det du opprettet kontoen med.
9. Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
10. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling fra samme enhet du logger inn på.
11. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er sperret etter forsøkene.
12. Ikke gjenta samme passord mange ganger, da forlenges sperren.
13. Logg inn på mobilen via nettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.
14. Skriv ned det nye passordet et sted du husker det.

Kontakt support hvis sperren ikke slipper etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen.

Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at identitetssjekken står på samme steg uten fremgang, eller at dokumentene dine blir avvist uten klar beskjed.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt på skrå.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
• Dokumentet er utløpt eller nærmer seg utløpsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere filer er sendt inn og skaper uklarhet om hva som gjelder.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med dokumentet flatt på et bord.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
3. Unngå refleksjoner og skygger over tekst og bilde.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
5. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
6. Send bare det dokumentet som er bedt om, ikke flere varianter.
7. Bruk filformatet som opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
8. Last opp på nytt i samme sak, ikke som en ny henvendelse.
9. På unibet-no.eu finner du innloggingsfeltet der statusen for saken vises.
10. Vent på at saken behandles før du sender inn igjen.
11. Skriv en kort melding i saken hvis et dokument fortsatt avvises.
12. Oppgi hvilket dokument du sendte og når det ble lastet opp.
13. Ikke send sensitive opplysninger i e-post utenfor den sikre innboksen.
14. Bekreft at adressen din på kontoen er den samme som på dokumentet.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser at saldoen står uendret etter at du har registrert deg eller aktivert en kampanje.

• Bonuskoden er ikke lagt inn, eller er skrevet med feil tegn.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var aktivert, i feil rekkefølge.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert ennå.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om kampanjen står som aktiv eller brukt.
2. Finn bonuskoden i kampanjebeskrivelsen og skriv den inn på nytt.
3. Sjekk at du var innlogget da du aktiverte tilbudet.
4. Gjør innskuddet på nytt bare hvis det står at det ikke er registrert.
5. Se etter gratisspinnene inne i selve spillet, ikke bare på kontosiden.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne Unibet casino i nettleseren og se om saldoen vises der.
8. Sjekk om kontoen din venter på identitetssjekk.
9. Fullfør verifiseringen hvis den står som uferdig.
10. Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for.
11. Ta skjermbilde av kampanjebeskrivelsen og av saldoen din.
12. Noter tidspunktet du aktiverte tilbudet.
13. Send inn en sak med skjermbildene hvisingen bonus er synlig.
14. Ikke aktiver samme kampanje flere ganger mens du venter på svar.

Kontakt support hvis kampanjen står som aktiv på kontoen din, men ingen bonus eller spinn er lagt til.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet.

• Identitetssjekken er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som skaper kø på kontoen.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig etter at en bonus er trukket fra.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger et aktivt bonuskrav på kontoen.
3. Fullfør identitetssjekken hvis den ikke er godkjent.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i samme navn som spillekontoen.
5. Avbryt ekstra uttaksforespørsler og behold bare én.
6. Se om uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Åpne Unibet på mobilen via nettleseren og sjekk samme side.
9. Skriv ned saksnummeret du får når forespørselen er registrert.
10. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
11. Ta skjermbilde av statussiden og av saldoen.
12. Send saken til support med saksnummer og skjermbilde.
13. Ikke gjenta uttaket mens saken er under behandling.
14. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet ikke stemmer.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetssjekken er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte når du gjør endringer på kontoen, så unngår du at gamle økter og ufullstendige steg skaper de fleste av disse problemene.