Stake: løs problemer med innlogging, verifisering og innskudd

Du trykker på innloggingsknappen og får en feilmelding om at kontoen er låst eller passordet er feil. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede forsøk etterfulgt av en midlertidig låsing.

Låst konto eller mislykket innlogging

Når du prøver å logge inn på Stake, kan du se en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet ikke stemmer. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk på rad, og systemet beskytter kontoen din.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er allerede logget inn på en annen enhet.
• Du har glemt passordet og prøver flere ganger.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg ut på alle andre enheter før du prøver igjen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter en stund.
7. Skriv inn koden fra autentiseringsappen hvis du har slått på to-trinns verifisering.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
9. Sjekk at telefonens klokke og tidssone er riktige for autentiseringskoden.
10. Bruk Stake sin innloggingsside på nytt og se om feilen vedvarer.
11. Noter eventuell feilkode du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen, eller hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Dette skjer ofte fordi dokumentet er dårlig opplyst eller fordi navnet ikke stemmer helt.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoopplysningene.
• Kun deler av dokumentet er synlig i bildet.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at teksten er lesbar og ikke dekket av fingre eller skygger.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk samme navn på kontoen som på dokumentet.
6. Oppdater adresseopplysningene dine hvis de har endret seg siden registreringen.
7. Last opp et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
8. Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før du laster opp.
9. Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg.
10. Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
11. Sjekk e-posten din for spørsmål om tilleggsdokumenter.
12. Svar på henvendelsen med de etterspurte dokumentene.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt uten at saken går videre, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Ofte skyldes det at overføringen behandles i banken eller at betalingen ble avbrutt før den nådde casinoet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Betalingen er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Banken din har en egen behandlingstid for overføringer.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se statusen på overføringen.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en ventende transaksjon i casinoets oversikt.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som tidligere.
5. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten på casinoet.
8. Send begge skjermbildene til support sammen med en kort forklaring.
9. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når du startet overføringen.
10. Følg med på e-posten for svar fra support.
11. Ikke start et nytt innskudd mens saken undersøkes.
12. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men de ikke dukker opp på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skjer når du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen.
• Du har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over tid.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn du har satt inn med samme betalingsmåte.

1. Sjekk kontoinformasjonen for hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av det.
6. Bruk en betalingsmåte som er knyttet til navnet ditt.
7. For uttak, sjekk at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
8. Ta ut til samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
9. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
10. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet.
11. Noter feilmeldingen hvis den vises igjen.
12. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For låst konto er det sjelden passordet i seg selv som er problemet, men at systemet har låst midlertidig. Ved KYC er det vanligste at bildet ikke er tydelig nok, ikke at dokumentet er ugyldig. Når innskuddet mangler, ligger pengene ofte fortsatt i bankens behandling. For grenser handler det nesten alltid om at beløpet er større enn det kontoen din tillater. I alle tilfellene hjelper det å ta skjermbilde av feilmeldingen. Da kan support se nøyaktig hva som skjedde og gi deg riktig løsning.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke oppdatert passord og samme navn og betalingsmåte som da du opprettet kontoen.