Unibet: a bónusz, az azonosítás és a befizetés tipikus hibái

„Miért nem kaptam meg a bónuszomat?” – ez a kérdés áll a legtöbb eset mögött, és a leggyakoribb ok, hogy a bónuszt még nem aktiválta a játékos, vagy a befizetés nem arra a számlára érkezett, amelyikhez a bónuszfeltétel kapcsolódik. Ugyanilyen gyakori a sikertelen azonosítás vagy az, hogy a befizetés a banknál már látszik, a játékegyenlegen még nem.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónusz oldalán a jóváírás helyett üres egyenleget vagy egy „még nem aktív” állapotot lát. Az alábbi okok állhatnak mögötte:

• a bónuszt nem aktiválta külön, mielőtt befizetett;
• a befizetés összege nem érte el a bónuszhoz tartozó küszöböt;
• a befizetés nem arra a fizetési módra történt, amelyik a bónuszhoz tartozik;
• ugyanahhoz a fiókhoz már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot;
• az ingyenes pörgetések csak egy adott játékhoz szólnak, és a játékos másikat nyitott meg.

Ezekkel a lépésekkel induljon el:

1. Nyissa meg a fiókja bónuszok menüjét, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy az ajánlat állapota „aktív” vagy „jóváírva”-e.
3. Ha „aktív”, de az egyenleg nem változott, lépjen be újra, és frissítse az oldalt.
4. Nézze meg a befizetések listájában, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz tartozó küszöböt.
5. Hasonlítsa össze a befizetéshez használt fizetési módot az ajánlatnál megadott móddal.
6. Ha az üdvözlő ajánlat csak első befizetésre szól, ellenőrizze, hogy valóban ez volt-e az első.
7. Ingyenes pörgetéseknél nyissa meg azt a játékot, amelyikhez a pörgetések tartoznak.
8. Ha a pörgetések egy másik játékhoz szólnak, ne a kedvencét nyissa meg, hanem a megjelöltet.
9. Mobilon a telefon böngészőjében jelentkezzen be, és ugyanezt a bónuszok menüben ellenőrizze.
10. Ha az ajánlat a listában sem látszik, jegyezze fel a befizetés időpontját és módját.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az ajánlat aktív, a befizetés megfelel a feltételeknek, mégsem jelent meg a jóváírás.

Az azonosítás elakadt, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították

A játékos a dokumentumfeltöltésnél „feldolgozás alatt” állapotot lát, vagy értesítést kap arról, hogy a beküldött irat nem elfogadható. A leggyakoribb okok:

• a fénykép homályos, tükröződő vagy levágott;
• a dokumentum lejárt;
• a név vagy a cím nem egyezik a fiókban megadott adatokkal;
• a dokumentum mindkét oldala nem látszik, pedig szükség lenne rá;
• a feltöltött fájl formátuma nem támogatott.

Így haladjon végig a folyamaton:

1. Nyissa meg a fiókbeállításokban az azonosítás szakaszt, és nézze meg a kért dokumentumok listáját.
2. Ellenőrizze, hogy minden kért iratot feltöltött-e, ne csak egyet.
3. Fotózza újra a dokumentumot természetes fényben, tükröződés nélkül.
4. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden szöveg olvasható legyen.
5. Használjon olyan fájlformátumot, amelyet az oldal elfogad.
6. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a fiókadataival.
7. Ha a cím eltér, először a fiókadatoknál javítsa, és utána töltse fel újra.
8. Lejárt irat helyett érvényeset töltsön fel.
9. Ha a rendszer két oldalt kér, mindkettőt külön képként küldje be.
10. Feltöltés után ne indítson új kérelmet, mert az lassíthatja az elbírálást.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentum egyértelműen olvasható, az adatok egyeznek, és az állapot hosszabb ideig nem változik.

A befizetés elhagyta a bankot, a játékegyenlegen mégsem látszik

A játékos a banki alkalmazásban látja a terhelést, a játékegyenlegen viszont a régi összeg szerepel. Ezek állhatnak mögötte:

• a banki tranzakció még feldolgozás alatt van;
• a befizetés egy másik fiókhoz került, mert a játékos több profillal rendelkezik;
• a befizetés egy kártyához kapcsolódó tartalékként jelent meg, nem valódi terhelésként;
• a bank elutasította a tranzakciót, de a zárolt összeget még nem oldotta fel;
• a befizetés egy olyan módszerrel történt, amelynél külön jóváírási lépés szükséges.

Az ellenőrzés sorrendje:

1. Nyissa meg a fiókja befizetések listáját, és keresse meg a kérdéses tranzakciót.
2. Ha ott „függőben” szerepel, várjon, és közben ne indítson újabb befizetést.
3. Nézze meg a banki alkalmazásban, hogy a tétel „függőben” vagy „teljesítve” állapotú-e.
4. Ellenőrizze, hogy nem több fiókba lépett-e be ugyanazon a napon.
5. Ha igen, a befizetés listáját a másik fiókban is nézze meg.
6. Kártyás befizetésnél nézze meg, hogy a bank nem csak összeget tartalékolt-e.
7. Ha a bank elutasította a tranzakciót, ellenőrizze, hogy a zárolt összeg feloldódott-e.
8. Próbáljon meg egy kisebb összegű befizetést, hogy lássa, működik-e a folyamat.
9. Készítsen képernyőképet a banki tételről és a játékegyenlegről.
10. A képernyőképeket csatolja, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki oldalon a tétel teljesített, a játékegyenleg pedig több óra elteltével sem változott.

A telefonos böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játék

A játékos mobilon fehér képernyőt, végtelen betöltést vagy egy játék indításakor hibát lát. A hátterében ezek állhatnak:

• a mobilhálózat instabil, vagy éppen hálózatot váltott;
• a böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol;
• egy bővítmény vagy tartalomblokkoló akadályozza az oldal elemeit;
• a böngésző verziója elavult;
• egyszerre túl sok lap vagy játék fut a telefonon.

Ezekkel a lépésekkel kezdje:

1. Nyissa meg a https://unibet.co.hu/ oldalát a telefon böngészőjében, és nézze meg, betöltődik-e a kezdőlap.
2. Ha a kezdőlap működik, de a játék nem, csak a játékot indítsa újra.
3. Kapcsoljon át mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
4. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt.
6. Kapcsolja ki a tartalomblokkoló bővítményeket ezen az oldalon.
7. Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzió-e, és frissítse.
8. Próbáljon meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
9. Ha a játék továbbra sem indul, jelentkezzen be újra, és csak egy játékot nyisson meg.
10. Jegyezze fel, melyik játéknál és melyik lépésnél áll le a betöltés.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibához tartozó leggyakoribb okot és az első ellenőrzést mutatja.

A bónusz esetében a legfontosabb, hogy az aktiválás és a befizetés sorrendje helyes legyen. Az azonosításnál a kép minősége dönt, ezért érdemes újrafotózni, mielőtt új kérelmet indít. A befizetésnél a banki állapot és a játékegyenleg együtt ad képet, ezért mindkettőt nézze meg. Mobilon a gyorsítótár törlése és a böngésző frissítése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Ha a hiba több csatornán is fennáll, a képernyőképek gyorsítják az ügyintézést. Az unibet app helyett mobilon a telefon böngészőjében érhető el a játék, így a böngésző beállításai különösen fontosak. A casino unibet felülete ugyanazt a fiókot használja, ezért a bónusz és a befizetés állapotát ott is ellenőrizheti.

A leggyakoribb hibát az előzi meg, ha a játékos a bónusz aktiválása után indítja a befizetést, és feltöltés előtt megnézi, hogy a fiókadatok megegyeznek a dokumentumon szereplő adatokkal.