Energy Casino kifizetés és mobil hibák: útmutató játékosoknak

Reggel, munkába menet nyitod meg a telefonon az oldalt, és a befizetett összeg nem jelenik meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között, vagy hiányzik a szükséges azonosítás.

Befizetés érkezett meg a bankból, de nincs az egyenlegen

A játékos látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a kaszinó egyenlege azonban változatlan marad.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
• A tranzakció egy másik számlára vagy kártyára került.
• Hiányos vagy elutasított banki adatok.
• A befizetés egy még nem aktivált fiókhoz tartozik.
• Az első befizetésnél szükséges azonosítás még nem történt meg.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban, és keresd meg a befizetést.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a levonás véglegesítve van-e.
3. Nézd meg, hogy a befizetéshez használt adatok egyeznek-e a fiókod adataival.
4. Ha az első befizetésről van szó, fejezd be a személyazonosítást.
5. Várd meg, amíg a függő tranzakció lezárul, mielőtt újra próbálkozol.
6. Ne indíts második befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első függőben van.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy bónuszhoz kapcsolódó egyenlegre került-e.
8. Nézd át a fiókodhoz tartozó e-mail postafiókot a visszaigazolásokért.
9. Ha a bónuszt is igénybe vetted, ellenőrizd, hogy a befizetés a bónusz feltételei szerint történt-e.
10. Próbáld meg frissíteni az egyenleget kilépéssel és újbóli belépéssel.
11. Ha az összeg továbbra sem jelenik meg, készíts képernyőképet a banki levonásról.
12. Készíts képernyőképet a tranzakciós előzményekről is.
13. Az https://energycasinohu.eu/ ügyfélszolgálata ezekkel az adatokkal gyorsabban tud segíteni.
14. Írd le az üzenetben a befizetés időpontját és az összeget.
15. Várd meg a választ, mielőtt újabb befizetést indítasz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás végleges, és a fiók adatai is rendben vannak, de az összeg nem jelenik meg.

A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok

A játékos azt látja, hogy a főoldal nyílik, de a játékok fekete képernyőn maradnak vagy folyamatosan töltenek.

• Gyenge vagy szakadozó mobilinternet.
• Elavult böngészőverzió.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• Letiltott szkriptek vagy sütik a böngészőben.
• Egy adott játék szolgáltatója nem támogatja a telefonos böngészőt.

1. Kapcsold ki és be a mobiladatot, vagy válts Wi-Fi-re.
2. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
3. Zárd be a felesleges lapokat és a háttérben futó alkalmazásokat.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Engedélyezd a szkripteket az oldal számára.
6. Nyisd meg az oldalt privát ablakban, hogy kizárd a régi adatok hibáját.
7. Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
8. Ellenőrizd, hogy a készülék operációs rendszere naprakész.
9. Kapcsold ki a VPN-t vagy a hirdetésblokkolót, ha használsz ilyet.
10. Nyisd meg ugyanazt a játékot asztali gépen, hogy lásd, a hiba telefonhoz kötődik-e.
11. Ha csak egy játék akad meg, válassz másikat ugyanabból a kategóriából.
12. Nézd meg, hogy a fiókodban nincs-e függőben lévő üzenet vagy értesítés.
13. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
14. Próbáld ki a mobil hálózatot egy másik helyen is.
15. Ha a hiba minden böngészőben és hálózaton fennáll, jelezd.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonos böngésző minden beállítás mellett sem nyitja meg a játékokat, és asztali gépen sem működnek.

A kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napokig függőben van, és nem érkezik meg a pénz.

• A személyazonosítás még nincs lezárva.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetés egy olyan egyenlegről indul, amely bónuszból származik.
• A bank adatai nem egyeznek a fiók adataival.
• Több kifizetési kérelem van egyszerre feldolgozás alatt.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a személyazonosítás státusza jóváhagyott-e.
3. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott banki adatok pontosak-e.
5. Ha több kérést indítottál, várd meg az első lezárását.
6. Nézd át az e-mailjeidet, mert a hiányzó dokumentumokról értesítés érkezhet.
7. Ha a bónuszból származó nyereményről van szó, nézd meg, hogy a bónusz egyenlege elkülönül-e.
8. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
9. Készíts képernyőképet a kérelem státuszáról.
10. Írd össze, mikor indítottad a kifizetést, és milyen összeget kértél.
11. Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e nyitott üzenet az ügyfélszolgálattól.
12. Ha a no deposit bonusból nyertél, nézd meg az energy casino no deposit bonus feltételeit a fiókodban.
13. A 30 free spinsből származó nyereménynél is ellenőrizd, hogy a feltételek teljesültek-e.
14. Ha a státusz napokig nem változik, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
15. Az üzenetben add meg a kifizetés azonosítóját és a státusz képernyőképét.
16. Várd meg a választ, mielőtt új kérelmet indítasz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés függőben van, a dokumentumok rendben vannak, és a bónusz feltételei is teljesültek.

A személyazonosítás elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a KYC státusz nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentum homályos vagy levágott szélű.
• A fénykép és az adatok nem egyeznek a fiók adataival.
• Lejárt okmányt töltöttek fel.
• A dokumentum minden sarka nem látszik.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg.

1. Nyisd meg a személyazonosítás oldalát, és nézd meg a kért dokumentumok listáját.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési dátum pontosan egyezik-e az okmánnyal.
3. Készíts új fényképet jó megvilágításban, minden sarkot láttatva.
4. Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes.
5. Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő helyre.
6. Várd meg a feltöltés befejezését, ne zárd be az oldalt.
7. Ha a fiók adatai hibásak, előbb javítsd azokat.
8. Nézd meg az e-mailjeidet az elutasítás okáért.
9. Ha a fénykép elutasított, készíts élesebb képet, és kerüld a tükröződést.
10. Ha a lakcímigazolást kérik, tölts fel olyan dokumentumot, amelyen a neved és a címed szerepel.
11. Ne tölts fel egyszerre több különböző dokumentumot ugyanarra a célra.
12. Készíts képernyőképet a feltöltés visszaigazolásáról.
13. Ha a státusz napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
14. Az üzenetben írd le, melyik dokumentumot töltötted fel, és mikor.
15. Várd meg a választ, mielőtt újra feltöltöd ugyanazt a fájlt.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többször is elutasították, és nem tudod, mi a hiba oka.

A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a fiók adatait még az első befizetés előtt pontosan kitöltöd, és a személyazonosítást is elvégzed.