Gamdom: innskudd og uttak nektet, bonus mangler, innlogging låst

Du sitter foran skjermen med en rød feilmelding om at innskuddet er avvist, eller du ser at saldoen står på null etter at du nettopp satte inn penger. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ikke samsvarer med vilkårene som gjelder for spillerens konto.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet overstiger den grensen som er satt for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
• Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet, og grensen er derfor lavere.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp eller hvilken grense den viser til.
2. Sjekk om beløpet du prøver å sette inn, er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden du valgte, har en lavere grense.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din ikke er bekreftet ennå.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver å ta ut penger.
8. Sjekk at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
10. Prøv transaksjonen i en annen nettleser på telefonen.
11. Noter tidspunktet for forsøket hvis problemet vedvarer.
12. Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, og oppgi skjermbildet av feilmeldingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanjeperiode som er utløpt.
• Det er teknisk forsinkelse i oppdateringen av bonussaldoen.

1. Finn kampanjesiden for velkomstbonusen og se hvilken kode som gjelder.
2. Skriv koden inn i bonuskodefeltet før du bekrefter innskuddet.
3. Sjekk at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
5. Åpne bonusesiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
6. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen ikke vises med en gang.
7. Sjekk om du har en eldre bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
8. Fjern eventuelle andre aktive bonuser før du prøver på nytt.
9. Bruk en nettleser på telefonen og prøv å hente bonusen på nytt.
10. Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet ditt.
11. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler, og legg ved skjermbildene.
13. Spør support om hvilken kode som gjaldt for kampanjen du deltok i.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som bruker lengre tid på å bli registrert.
• Du satte inn mens en bonus var aktiv, og beløpet ble lagt til bonussaldoen i stedet.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen mellom banken og casinoet.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen ikke er fullstendig bekreftet.

1. Vent og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny oppdatering av saldoen.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Se om beløpet har havnet på bonussaldoen i stedet for hovedsaldoen.
5. Åpne transaksjonshistorikken hos Gamdom og se om innskuddet står som fullført.
6. Sjekk at du brukte samme valuta i banken som på spillerkontoen.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er bekreftet.
8. Prøv å sette inn et lite beløp for å se om betalingsmetoden fungerer.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
10. Noter transaksjons-ID-en som banken oppgir.
11. Vent til neste virkedag hvis innskuddet ble gjort sent på dagen.
12. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet, og oppgi transaksjons-ID.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet feil på grunn av store og små bokstaver.
• Du har brukt feil e-postadresse eller brukernavn.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Kontoen er låst fordi den må bekreftes på nytt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bekreft at e-postadressen du bruker, er den samme som da du registrerte deg.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du logget inn med.
6. Lag et nytt passord og skriv det inn manuelt begge gangene.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Logg inn via en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Kontakt support hvis du ikke får lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst.
12. Oppgi e-postadressen og skjermbildet når du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode og samme valuta for alle innskudd og uttak, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.