Unibet logg inn: Løs problemer med innlogging og konto

Du sitter på bussen og skal sjekke kampene før jobb, men skjermen viser «feil passord» igjen. Det vanligste problemet er at innloggingsfeltet fylles ut med feil brukernavn eller at passordet er skrevet med feil tegn.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du taster inn opplysningene dine og får en feilmelding, eller du blir møtt av en melding om at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling i nettleseren.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsopplysninger.
• Kontoen er sperret fordi den ikke er ferdig verifisert.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at du ikke har fått med et ekstra mellomrom.
3. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å unngå gamle data.
4. Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å sette et nytt passord.
6. Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet og brukernavnet ditt.
8. Slå av VPN eller en proxy hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
9. Sjekk at klokken og datoen på enheten er riktig innstilt.
10. Prøv å logge inn via mobilnettet i stedet for wifi.
11. Åpne kontoen i en vanlig nettleser på telefonen hvis du pleier å bruke en annen enhet.
12. Ta kontakt med kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over. Du kan også lese mer om Unibet logg inn på hjelpesidene deres.
13. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får, uten å sende passordet ditt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst uten at du har tastet feil, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uklare, avskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og eventuelle stempler er synlige.
3. Bruk farger og unngå skjermbilder av dokumentet.
4. Last opp siden av dokumentet som viser navn, fødselsdato og gyldighetsdato.
5. Send dokumentet i et vanlig bildeformat eller som PDF.
6. Sjekk at navnet du oppga ved registrering, er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen er oppdatert.
8. Forny dokumentet hvis det har gått ut på dato.
9. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
10. Logg inn på kontoen for å se om det ligger en ny forespørsel.
11. Noter deg hvilket dokument som ble avvist, slik at du ikke sender det samme igjen.
12. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter etter at du har sendt et tydelig bilde.

Ta kontakt med kundestøtten dersom du har sendt riktige dokumenter flere ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd eller uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet med en melding om at grensen er nådd.

• Du har satt et innskuddstak på kontoen som du ikke lenger er klar over.
• Kontoen har en midlertidig grense fordi identiteten ikke er ferdig bekreftet.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for spill.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og teller med.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du selv har satt et tak for innskudd eller tap.
3. Juster grensen hvis du vil endre den, og husk at en økning kan tre i kraft senere.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
5. Vent til en eventuell pågående transaksjon er ferdigbehandlet.
6. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
7. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på samme navn.
8. Sjekk at du ikke har overskredet et daglig tak.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Se om uttaket inneholder gevinster fra en bonus som fortsatt er aktiv.
11. Fjern eventuelle utestående bonuskrav før du prøver uttak på nytt.
12. Noter hvilken melding du får, slik at kundestøtten kan se hvilken grense som stopper deg.
13. Kontakt kundestøtten dersom grensen ser feil ut eller du har satt den selv og vil ha hjelp til å forstå den.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke selv har satt grensen, eller hvis et uttak avvises uten at du har en aktiv bonus.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere tilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er reservert for nye spillere, og du har hatt konto tidligere.
• Du har allerede en aktiv bonus som må brukes ferdig først.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
3. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
4. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som kreves for uttak av gevinster.
5. Bruk opp en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger der.
7. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om tilbudet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet.
10. Noter deg navnet på kampanjen du meldte deg på.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene i praksis.
12. Oppgi kampanjenavn og når innskuddet ble gjort, uten å sende kontoopplysninger i klartekst.
13. Følg med på kontooppdateringen etter at saken er meldt.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke er synlig etter at du har fullført trinnene over og innskuddet er registrert.

Hold innloggingsinformasjonen oppdatert og bruk samme navn og e-post overalt på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.