Circus Casino bonus: oplossingen bij uitbetaling, inloggen, laden en KYC

Veel spelers denken dat een openstaande bonus vanzelf wordt goedgekeurd zodra het saldo klopt, maar dat klopt niet. Daardoor blijft de knop voor opnemen grijs of verschijnt de melding dat er nog een voorwaarde openstaat, meestal omdat een bonusronde nog niet is afgerond.

Uitbetaling blijft hangen op de bonuspagina

Je ziet een opname in behandeling staan die maar niet doorschiet, terwijl je saldo al is gereserveerd.

• Er loopt nog een actieve bonusronde die niet is afgesloten.
• Een storting is niet op tijd verwerkt en telt daardoor niet mee.
• De inzet is verdeeld over spellen die verschillend meetellen.
• Het opnamebedrag is hoger dan wat de bonus toestaat.
• Er staat een eerdere opname in de wachtrij die nog niet is afgerond.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonus.
2. Kijk of er een ronde actief is en rond die eerst af.
3. Controleer of je saldo uit bonusgeld of echt geld bestaat.
4. Speel je resterende inzet uit op spellen die volledig meetellen.
5. Sluit alle andere openstaande opnames voordat je een nieuwe start.
6. Vraag een opname pas aan als het bonusgedeelte op nul staat.
7. Controleer of je storting als voltooid in je geschiedenis staat.
8. Kies hetzelfde opnamekanaal als waarmee je hebt gestort.
9. Herstart je sessie en vraag de opname opnieuw aan.
10. Noteer het bedrag en het tijdstip van je aanvraag.
11. Neem contact op met support als de status na je volgende bezoek nog steeds open is.

Neem contact op met support zodra je bonus op nul staat en de opname nog altijd niet in behandeling is genomen.

Inloggen mislukt of account op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Je probeert in te loggen via een verouderde opgeslagen pagina.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties voor en na je wachtwoord.
3. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt.
6. Vraag een nieuwe herstelcode aan als de oude niet aankomt.
7. Controleer je spam-map op de herstelmail.
8. Wacht nadat je account op slot is gezet voordat je het opnieuw probeert.
9. Log in bij Circus Casino bonus via de pagina waar je normaal binnenkomt.
10. Schakel 2FA uit als je die net hebt aangezet en weer wilt inloggen.
11. Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met support zodra je wachtwoord is hersteld maar je account geblokkeerd blijft.

Spellen laden niet op de telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele verbinding valt weg of is te zwak.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder houdt een spel tegen.
• Er staan te veel tabbladen open in je telefoonbrowser.
• Het spel is niet geschikt voor je schermformaat.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet je advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
5. Open de pagina opnieuw in een privévenster.
6. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
7. Werk je telefoon en browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart je telefoon en open de pagina daarna pas.
9. Test of andere pagina’s wel laden om je verbinding te controleren.
10. Kijk of het spel na een paar minuten alsnog start.
11. Neem contact op met support als één spel blijft hangen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support zodra de hele pagina leeg blijft, ook na een herstart en een andere verbinding.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole in behandeling staat of dat een upload opnieuw moet.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• Een adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
4. Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
5. Gebruik een document dat nog geldig is.
6. Upload een foto en geen schermafbeelding.
7. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is.
8. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
9. Vraag niet meerdere keren om een nieuwe beoordeling tijdens de wachttijd.
10. Bewaar de originelen tot je controle is afgerond.
11. Herhaal de upload pas als je een afkeuring met reden hebt gekregen.
12. Neem contact op met support als je document na twee afkeuringen nog niet is goedgekeurd.

Neem contact op met support zodra je een geldig document hebt geüpload en de status dagenlang onveranderd blijft.

Rond je bonus af voordat je een opname aanvraagt en houd je naam en documenten gelijk aan je account. Zo voorkom je de meeste vertraging bij Circus Casino.